청약철회·교환·반품 안내

Agloding은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회(주문 취소, 교환, 반품)를 보장합니다. 신청 전 아래 내용을 확인해 주세요.

주문 취소

• 결제 완료 후 출고 전: 마이페이지 또는 고객센터에서 바로 취소할 수 있으며, 결제 금액 전액을 환불합니다.
• 출고 후: 주문 취소가 아닌 반품으로 처리됩니다.

교환·반품 신청 기간

• 단순 변심: 상품을 받은 날부터 7일 이내
• 상품 불량, 오배송, 표시·광고 내용과 다른 경우: 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

신청 방법

1. 고객센터(1877-0612) 또는 이메일(gg0323@gglolabs.com)로 주문번호, 사유, 상품 사진(불량·오배송인 경우)을 보내 주세요.
2. 접수 확인 후 회수 방법을 안내해 드립니다. [확인 필요: 회수 방식, 예) 회사가 택배 회수 접수 / 고객이 직접 발송]
3. 상품이 도착하면 상태를 확인한 뒤 교환품을 보내거나 환불을 진행합니다.

반품 주소: 제주특별자치도 제주시 중앙로 217 2층(청년창업사관학교)

사전 접수 없이 보낸 상품은 확인이 늦어질 수 있으니, 꼭 먼저 연락해 주세요.

교환·반품이 어려운 경우

화장품은 위생과 재판매 가능성 때문에 다음의 경우 교환·반품이 제한됩니다.

• 상품 용기를 개봉하여 내용물을 사용했거나 일부 소비한 경우
• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (상품 확인을 위해 겉포장만 연 경우는 제외합니다)
• 사용기한이 임박하는 등 시간이 지나 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 크게 떨어진 경우
• 구성품(사은품 포함)이 빠졌거나 상품 박스, 밀봉 씰 등이 훼손되어 상품 가치가 떨어진 경우

다만 상품 불량, 오배송, 표시·광고 내용과 다른 경우에는 개봉·사용 여부와 관계없이 교환·반품할 수 있습니다.

피부 이상(트러블)이 생긴 경우

• 사용 중 붉은 반점, 부어오름, 가려움 등 이상 증상이 생기면 바로 사용을 중지하고 전문의와 상담해 주세요.
• 화장품으로 인한 피부 이상은 피부과 전문의의 진단서 또는 소견서처럼 제품과의 인과관계를 확인할 수 있는 자료를 보내 주시면, 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」에 따라 환불 등으로 처리해 드립니다.
• 개인의 피부 타입이나 취향에 맞지 않는 것(단순 변심)은 피부 이상에 해당하지 않으며, 개봉·사용한 경우 반품이 어렵습니다.

교환·반품 배송비

• 단순 변심: 왕복 배송비 6,000원(반품 시 반품 배송비 3,000원)을 고객님이 부담합니다. 무료배송으로 받은 주문을 반품하는 경우, 처음 배송비 3,000원과 반품 배송비 3,000원을 합한 6,000원을 부담합니다. [확인 필요: 실제 계약 택배비, 제주·도서산간 추가 비용]
• 부분 반품으로 남은 금액이 무료배송 기준(40,000원) 미만이 되는 경우: 처음 주문 때 면제된 배송비 3,000원을 추가로 부담합니다.
• 상품 불량, 오배송, 표시·광고 내용과 다른 경우: 배송비 전액을 회사가 부담합니다.

배송비는 환불 금액에서 빼거나 별도로 결제하는 방법 중 안내에 따라 선택할 수 있습니다.

환불

• 반품 상품이 도착하고 상태를 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.
• 신용카드 결제는 카드사를 통해 승인이 취소되며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
• 계좌이체·가상계좌 결제는 확인된 환불 계좌로 돌려드립니다.
• 회사의 사정으로 환불이 늦어진 경우 관련 법령에서 정한 지연이자를 함께 지급합니다.

문의

• 고객센터: 1877-0612
• 이메일: gg0323@gglolabs.com
• 운영시간: [확인 필요: 예) 평일 10:00~17:00, 점심 12:00~13:00, 주말·공휴일 휴무]